Câu hỏi thường gặp

SẢN PHẨM

  • Xuất xứ hàng hóa thế nào?
  • Sản phẩm được Áo yêu thương tự sản xuất tại Việt Nam.

Là sản phẩm Việt và là người Việt chúng tôi tự hào đã giúp hàng ngàn gia đình và cặp đôi có những giây phút thêm đầm ấm, chúng tôi không phải tốt nhất nhưng chúng tôi luôn vươn lên vì điều đó.

  • Tại sao lời bình của tôi lại bị xóa?
  • Theo quy định của Áo yêu thương, lời bình sẽ được đăng tải ngay sau khi Quý khách gửi. Nhưng trong một số trường hợp đặc biệt dưới đây, admin có quyền xóa lời bình của quý khách.
    Các vấn đề khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm, thanh toán, giao hàng….. Quý  khách cần gọi Bộ phận hỗ trợ giải quyết
    2. Gửi nội dung trống: “^$#*)_&$”
    3. Thảo luận các vấn đề chính trị, xã hội…không liên quan tới sản phẩm hoặc lời lẽ thiếu văn hóa.
  • Có thể lưu sản phẩm trong giỏ hàng được bao lâu?
  • Sản phẩmmà Quý kháchlưu trong giỏ hàng tại trang web Áo yêu thương sẽ được lưu cho tới khi Quý khách muốn xóa hoặc tắt trình duyệt web.
  • Tôi nhận được thông báo đã hết hàng. Làm thế nào để hủy đặt hàng?
  • Trước hết, chúng tôi thành thật xin lỗi Quý khách khi sản phẩm bị hết, chúng tôi sẽtự động hủy sản phẩmđó trong đơn đặt hàng của Quý khách và thông báo cho quý khách. Tiền chuyển khoản sẽ được chúng tôi hoàn trả lại theo số tài khoản mà Quý khách đã cung cấp cho Áo yêu thương.
  • Sản phẩm được giao khác với sản phẩm đã xem trên trang web?
  • Trước hết, chúng tôi chân thành xin lỗi Quý khách nếu Áo yêu thương đã có nhầm lẫn trong việc giao hàng cho Quý khách. Quý khách vui lòng liên hệTrung tâm khách hàng (02822660066Áo yêu thương nhanh chóng xử lý cho Quý khách.
  • Trong trường hợp màu sắc và độ dày mỏngcủa sản phẩm thật và hình ảnh có thể khác nhau,do tùy theo độ phân giải của màn hình máy tính mà Quý khách sử dụng hoặc nhận định chủ quan của cá nhân, nên chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả, nên rất mong Quý khách thông cảm cho chúng tôi về điểm này và cân nhắc trước khi quyết định đặt hàng.

  • Khi muốn hỏi về sản phẩm, tôi phải làm thế nào?
  • Nhữngthắc mắc về sản phẩm, Quý khách vui lòngliên hệ Trung tâm khách hàng (028 22660066), Áo yêu thương sẽ nhanh chóng giải đáp những thắc mắc của Quý khách.
  • Làm sao để chọn kích cỡ phù hợp?
  • Quý khách có thể tham khảo thêm bảng kích cỡ ở phía trên mỗi sản phẩm
  • Giá sản phẩm trên website có phải là giá cố định?
  • Giá trên trang web Aoyeuthuong.com là giá tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp đến Quý khách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giá sản phẩm có thể được điều chỉnh không thông báo trước.
  • Có phải tất cả đơn vị thanh toán là Việt Nam Đồng (VNĐ)?
  • Đúng. Tất cả giá của Aoyeuthuong.com là Việt Nam Đồng, và không bao gồm thuế VAT.
  • Tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều, có được giảm giá hay không?
  • Có. Quý khách vui lòngliên hệTrung tâm khách hàng (028 22660066), Áo yêu thương sẽ  báo giá cho Quý khách
  • Ngoài những mẫu đang có trên website, tôi muốn đặt theo mẫu của mình có được không?
  • Có, Áo yêu thương có dịch vụ in áo theo yêu cầu, Quý khách vui lòngliên hệTrung tâm khách hàng (028 22660066), Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải đáp những thắc mắc của Quý khách.

 

ĐẶT HÀNG / THANH TOÁN / GIAO HÀNG

  • Hướng dẫn đặt hàng tại Aoyeuthuong.com
  • Tôi có thể trực tiếp trả lại sản phẩm không?
  • Trình tự đổi/ trả hàng như sau:
    • Quý khách liên hệTrung tâm khách hàng (028 22660066) trình bày vấn đề.
    • Áo yêu thương xem xét trường hợp của Quý khách có thuộc trường hợp chấp nhận đổi trả hay không?
    • Quý khách gửi lại hàng cho Áo yêu thương.

ĐỊA CHỈ GỬI LẠI HÀNG:

CỬA HÀNG 511
511 Sư Vạn Hạnh, P12, Q.10, Tp.Hồ Chí Minh
TEL: 0
28 22660066

  • Áo yêu thương kiểm tra hàng hóa nhận lại và nhập kho
  • Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
  • Trường hợp nào không được trả lại hàng?
  • Được quyền trả hàng: sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ Áo yêu thương, hãng vận chuyển.

Yêu cầu:

  • Hàng còn nguyên tem, mạc, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy .
  • Đăng ký trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, chúng tôi không chấp nhận xử lí các vấn đề khác.

  • Có thể hủy đặt hàng khi nào?
  • Đối với thanh toán chuyển khoản: Quý khách có thể hủy trước khi hoàn thành chuyển khoản.

Đối với thanh toán COD, thanh toán trực tuyến, thanh toán chuyển khoản (sau khi đã chuyển tiền): chỉ có thể hủy bắt đầu từ giai đoạn “Đang xử lý” đến giai đoạn “Đang chuẩn bị sản phẩm”. Quý khách có thể Hủy đặt hàng bằng cách liên hệ Trung tâm khách hàng (028 22660066) thông báo.

  • Tôi đã đặt hàng rồi nhưng muốn thay đổi phương pháp thanh toán?
  • Quý kháchkhông thể tự thay đổi phương thức thanh toán sau khi đã hoàn thành đặt hàng. Nếu muốn thay đổi phương thức thanh toán Quý khách  vui lòng liên hệ Trung tâm khách hàng (028 22660066), Áo yêu thương sẽ giúp Quý khách thay đổi
  • Có những phương thức thanh toán nào?
  • Quý khách có thể thanh toán bằng cách: (1) Chuyển tiền qua ngân hàng, (2) COD, (3) Thanh toán trực tuyến.
  • Có thể đặt hàng qua điện thoại không?
  • Vui lòng gọi 02822660066, để được hướng dẫn mua hàng bằng điện thoại
  • Tôi đã chuyển tiền thanh toán nhưng không có thông tin xác nhận
  • Trường hợp Quý khách sử dụng cùng một ngân hàng để chuyển tiền trong khi đặt hàng, Quý khách có thể xác nhận sau 2-3 giờ cùng ngày, trường hợp sử dụng ngân hàng khác Quý khách có thể xác nhận sau 1-2 ngày (tính theo thời gian làm việc của ngân hàng, trừ Thứ bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ)

Trường hợp không có thông tin xác nhận việc chuyển tiền, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm khách hàng (028 22660066).

  • Đến khi nào tôi phải chuyển tiền qua ngân hàng?
  • Quý khách vui lòngchuyển khoản cho chúng tôi càng sớm càng tốt. Sau khi chuyển tiền, Quý khách vui lòng thông báo để chúng tôi có thể tiến hành kiểm tra và giao hàng sớm cho Quý khách7 ngày sau khi đặt hàng mà Quý khách vẫn chưa chuyển khoản, đơn hàng sẽ tự động bị xóa.
  • Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng đã đặt?
  • Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm khách hàng (0222660066), Áo yêu thương sẽ thông báo tình trạng đơn hàng mà Quý khách & lịch giao hàng dự kiến
  • Tôi đang đặt hàng thì bị treo máy, làm thế nào để biết tôi đã đặt hàng thành công?
  • Khi đặt hàng thành công, Quý khách sẽ nhìn thấy thông báo “Đặt hàng thành công” và Mã Số Đơn Hàng & số tiền cần thanh toán. Nếu Quý khách vẫn chưa nhận được thông báo này, vui lòng đặt hàng lại lần nữa hoặc liên hệ với Trung tâm khách hàng (0222660066) để xác nhận đơn hàng của Quý khách.
  • Sau khi đặt hàng thành công, bao lâu tôi sẽ nhận được hàng? Nếu lần đầu tiên giao hàng không thành công, thì tôi được giao hàng mấy lần?
  • Quý khách vui lòng tham khảo thông tin bên dưới
Khu vực giao hàngPhương thức giao hàngThời gian giao hàngTiêu chuẩn giao hàng
miễn phí (VNĐ)
Thành phố Hồ Chí MinhGiao hàng thu tiềnNhận trong vòng từ 1~3 ngày sau khi hoàn thành đặt hàngTrên 500.000 VNĐ
Chuyển qua tài khoản/
Thanh toán trực tuyến
Nhận trong vòng từ 1~3 ngày sau khi chuyển khoản
Toàn bộ Tỉnh thành trên
cả nước, ngoài Tp. HCM
Giao hàng thu tiềnNhận trong vòng từ 2~5 ngày sau khi hoàn thành đặt hàngTrên 700.000 VNĐ
Chuyển qua tài khoản/
Thanh toán trực tuyến
Nhận trong vòng từ 2-5 ngày sau khi chuyển khoản
Ø  Chi tiết lưu ý
  • Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thời gian giao hàng. Trường hợp Quý khách vắng mặt khi nhận sản phẩm, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để hẹn ngày giao hàng lần 2.
  • Trường hợp vắng mặt khi giao hàng, Quý khách có thể nhờ người thân nhận.
  • Thời gian giao hàng tính theo giờ làm việc trong tuần ngoại trừ Chủ nhật , các ngày nghỉ lễ , Tết nguyên đán, thiên tai lũ lụt.
  • Trường hợp chuyển tiền qua tài khoản, thời gian giao hàng sẽ được quyết định theo thời gian hoàn thành chuyển khoản.
  • Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi hay không?
  • Vâng, bưu kiện của bạn có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ công ty, tên công ty, lấu công ty làm việc, số điện thoại liên lạc và tên họ đầy đủ của Quý khách
  • Phí vận chuyển sẽ được tính như thế nào?
  • Áo yêu thương áp dụng phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng có giá trị trên 100,000VNĐ. Hiện tại, Áo yêu thương miễn phí hoàn toàn phí vận chuyển tại Tp. HCM & các tỉnh thành khác như sau:
    • Hóa đơn trên 500,000 VNĐ tại Tp. HCM
    • Hóa đơn trên 700,000 VNĐ Toàn bộ Tỉnh thành trên cả nước, ngoài Tp. HCM

Áo yêu thương áp dụng biểu phí giao hàng tại mỗi phân vùng theo bảng giá đơn vị vận chuyển cung cấp dựa trên khoảng cách địa lý và trọng lượng món hàng.

 

HỦY BỎ/ GỬI TRẢ LẠI/ ĐỔI HÀNG

  • Tôi đã nhận được hàng nhưng muốn trả hàng
  • Quý khách vui lòng xem thông tin bên dưới
Điều kiện Đổi hàng/Trả hàngQuy định chung– Hàng còn nguyên tem, mạc, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy.
– Đăng ký đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
– Quý khách chỉ được đổi size không được đổi mẫu.
– Trong trường hợp lỗi từ phía khách hàng mà khách muốn đổi size thì phải bù thêm 50% giá trị sản phẩm
Vấn đề đổi hàngCó thể đổi hàng khi Aoyeuthuong giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm cho Quý khách.
Vấn đề trả hàngĐược quyền trả hàng: sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất, hãng vận chuyển
Phí gửi hàng lần 2Vấn đề đổi hàng xuất phát từ phía khách hàng: Tính theo bảng phí giao hàng:
– Khách hàng ở TpHCM: 30.000 vnđ
– Khách hàng ngoài TpHCM: 50.000 vnđ
Vấn đề đổi hàng do lỗi từ Aoyeuthuong: miễn phí gửi hàng lần 2
Lưu ýCác trường hợp gửi trả phát sinh từ Quý khách hàng, các chương trình khuyến mãi khi đặt hàng trước sẽ không được áp dụng
*** Trừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên và liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận hàng, chúng tôi không chấp nhận xử lí các vấn đề khác.
Hướng dẫn Đổi hàng/Trả hàngĐăng ký trả hàng– Quý khách liên hệ số 028 22660066 để trình bày vấn đề.
– Aoyeuthuong xem xét trường hợp của Quý khách có thuộc trường hợp chấp nhận đổi trả hay không?
– Quý khách gửi hàng lại cho Aoyeuthuong, địa chỉ gửi hàng lại:
CỬA HÀNG 511
511 Sư Vạn Hạnh, P12, Q.10, Tp.Hồ Chí Minh
TEL: 0
28 22660066
– Aoyeuthuong kiểm tra hàng hóa nhận lại và nhập kho.
– Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
Hoàn tiền– Số tiền được hoàn trả sẽ không bao gồm phí vận chuyển
– Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào số tài khoản mà Quý khách cung cấp cho chúng tôi

  • Tôi muốn đổi hàng vì size không đúng?
  • Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm khách hàng (0222660066) để được hường dẫn

Quý khách chỉ được quyền đổi hàng khi Áo yêu thương giao nhầm màu, nhầm size hoặc nhầm sản phẩm cho Quý khách.

  • Tôi đã gửi lại sản phẩm. Khi nào mới có thể nhận lại tiền?
  • Khisản phẩmđược xác nhận Đã nhập lại khoquá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày qua tài khoản nhận tiền hoàn lại của Quý khách. Số tiền hoàn lại cho Quý khách hàng sẽ không bao gồm phí vận chuyển, do đó rất mong Quý khách hàng lưu ý điểm này.

Quý khách chỉ được đổi size không được đổi mẫu. Trong trường hợp lỗi từ phía khách hàng mà khách muốn đổi size thì phải bù thêm 50% giá trị sản phẩm.

  • Tôi có thể trả hàng tại đâu?
  • Chỉ khi Quý khách gửi trả hàngđếnÁo yêu thương, khi đó chúng tôi mới có thể xử lý hoàn tiền chính xác được.

ĐỊA CHỈ GỬI LẠI HÀNG:

CỬA HÀNG 511
511 Sư Vạn Hạnh, P12, Q.10, Tp.Hồ Chí Minh
TEL: 0
28 22660066

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm khách hàng (028 22660066) để thông báo và được hướng dẫn.

Lưu ý: Quý khách đọc kỹ phần hướng dẫn sử dụng >> Hủy bỏ/gởi trả lại/đổi hàng

  • Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?
  • Đối với thanh toán chuyển khoản: Quý khách có thể hủy trước khi hoàn thành chuyển khoản.

Đối với thanh toán COD, thanh toán trực tuyến, thanh toán chuyển khoản (sau khi đã chuyển tiền): chỉ có thể hủy bắt đầu từ giai đoạn “Đang xử lý” đến giai đoạn “Đang chuẩn bị sản phẩm”. Quý khách có thể Hủy đặt hàng bằng cách liên hệ Trung tâm khách hàng (028 22660066) thông báo.

NHỮNG VẤN ĐỀ KHÁC

  • Tôi muốn biết cách liên hệ tới Trung tâm khách hàng, thời gian có thể tư vấn
  • Dưới đây là bảng thời gian hoạt độngcủaTrung tâm khách hàng (028 22660066)

Ngày thường: Buổi sáng 08:30~12:00  Buổi chiều & tối 13:30~21h00               Nghỉ vào các ngày Lễ

 

  • Thời gian làm việc của showroom
  • Showroom mở cửa từ 8 giờ 30 sáng đến 10 giờ tối, kể cả thứ 7, chủ nhật và các ngày Lễ (trừ các ngày Lễ lớn, Tết)
  • Tôi có thể mua hàng trực tiếp ở đâu nếu không mua online?
  • Để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, Áo yêu thương tại các địa chỉ:

Quận 10:              511 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10                                                           ĐT: 0939 688 633